Artikel 1 Totstandkoming reisovereenkomst 1.1 De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van de reisorganisator door de reiziger. De dag van totstandkoming van de reisovereenkomst is de dag dat het volledig ingevulde en door één van de reizigers ondertekende boekingsformulier binnen is op het adres van Quetzal Travel. Indien de reiziger minderjarig is dient het boekingsformulier tevens ondertekend te worden door een ouder of voogd van de minderjarige. 1.2 Indien u kiest voor één van de voorbeeldroutes geldt dat de inhoud van het reisaanbod wordt bepaald door de gegevens zoals gepubliceerd op de website. Kennelijke fouten of vergissingen in een publicatie binden de reisorganisator niet. De reisorganisator kan niet worden gehouden aan de inhoud van voorlichtingsmateriaal dat is uitgegeven onder verantwoordelijkheid van derden. 1.3 De reisduur is vermeld in dagen. De dagen van vertrek en aankomst zijn hierbij inbegrepen en gelden als gehele dagen. Niet de in de publicatie vermelde reistijden, maar de tijden die vermeld zijn in de reisbescheiden, zijn de relevante tijden. 1.4 Incidentele of structurele wijzigingen in de dienstregelingen en vluchtschema’s van vervoerders (of indien vluchtroutes aangepast (moeten) worden) kunnen van invloed zijn op het reisverloop en de reisduur. De reisorganisator behoudt zich expliciet het recht voor de reisovereenkomst om die reden te wijzigen, welke wijziging zo mogelijk onverwijld aan de reiziger zal worden medegedeeld. Behoudens aanspraken op de eventueel door reiziger afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering, heeft de reiziger geen recht op restitutie van een deel van de reissom indien de tijdstippen van vertrek t.g.v. genoemde wijzigingen, niet meer dan 36 uur afwijken van het oorspronkelijke tijdstip. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van vertragingen. 1.5 Een reiziger die namens of ten behoeve van (een) ander(e) reiziger(s) een reisovereenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere reizigers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk. De in de aanhef van dit lid bedoelde reiziger is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden van de andere reizigers, die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de reisovereenkomst (zoals bijv. leeftijd, gezondheidssituatie, handicap), bij de aanmelding kenbaar te maken. 1.6 Indien de reiziger bij het totstandkomen van de reisovereenkomst bepaalde voorkeuren kenbaar maakt met betrekking tot door de reisorganisator te leveren diensten, zoals bijv. voorkeur voor een bepaalde zitplaats in een vliegtuig, de ligging van een hotelkamer, etc., zal met de opgegeven voorkeur zoveel mogelijk rekening worden gehouden. Hieraan kunnen echter, ondanks eventuele vermelding op reisbescheiden en boekingsformulieren, geen rechten worden ontleend. 1.7 Indien, na totstandkoming van de reisovereenkomst, nog wijzigingen doorgevoerd moeten worden in opdracht van de reiziger kunnen extra communicatiekosten en bijkomende boekings- en wijzigingskosten door de reisorganisator in rekening worden gebracht. De wijzigingen maken pas deel uit van de reisovereenkomst nadat deze schriftelijk door de reisorganisator zijn bevestigd. De wijziging moet niet het karakter hebben van een annulering en is eventueel mogelijk tot 56 dagen vóór vertrek.
Artikel 2 Betaling 2.1 Na ontvangst van het ondertekende boekingsformulier/de ondertekende boekingsformulieren gaat de reisorganisator de reis boeken en indien alle onderdelen akkoord zijn wordt de boekingsbevestiging/factuur naar de reiziger gestuurd. Per ommegaande dient de reiziger te voldoen aan de reisorganisator: 20% van het landarrangement plus het volledige bedrag van de vliegtickets, luchthavenbelasting en reserveringskosten van de vliegtickets plus het volledige bedrag voor het Calamiteitenfonds plus het volledige bedrag van de eventuele verzekeringspremies. De restant reissom, 80% van het landarrangement, dient 8 weken vóór vertrek in het bezit zijn van de reisorganisator. Hiervoor ontvangt de reiziger geen herinnering. 2.2 Bij totstandkoming van de reisovereenkomst binnen 8 weken voor aanvangsdatum van de reis moet de volledige reissom per ommegaande worden voldaan. 2.3 Niet tijdige betaling kan, na sommatie, leiden tot onmiddellijke opzegging van de reisovereenkomst door de reisorganisator. In dat geval zullen de bepalingen die betrekking hebben op annulering door de reiziger onverkort van toepassing zijn en het reeds betaalde gedeelte van de reissom zal worden verrekend met de annuleringsgelden.
Artikel 3 Reissom 3.1 Bij de reissom zijn alleen de diensten en voorzieningen zoals deze zijn omschreven inbegrepen. 3.2 Belastingen en toeslagen tickets: Alle belastingen, heffingen en/of toeslagen die worden geheven of opgelegd door de overheid, door nationale of andere autoriteiten, door de luchthavenbeheerder of door de luchtvaartmaatschappij, met betrekking tot een passagier of tot het gebruik van diensten of faciliteiten door een passagier, zullen, voor zover ze niet reeds in het tarief begrepen zijn, afzonderlijk aan de passagier in rekening worden gebracht en dienen door de passagier voldaan te worden, zelfs nadat het ticket is uitgegeven en/of nadat de passagier het tickettarief heeft voldaan.
Artikel 4 Bagage, reisbescheiden en reisdocumenten 4.1 De reiziger dient bij het vertrek in bezit te zijn van alle vereiste, geldige reisdocumenten, zoals bijv. paspoort, vaccinatiebewijzen, etc. Gelet op het grote belang hiervan, dient de reiziger de door de reisorganisator verstrekte algemene informatie, bij de betreffende instanties en instellingen op toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit te laten controleren. 4.2 De reisorganisator is niet aansprakelijk in geval de reiziger niet aan de reis, of onderdelen daarvan, kan deelnemen tengevolge van tekortkomingen in zijn reisdocumenten. 4.3 De benodigde reisbescheiden zullen uiterlijk 8 dagen voor vertrek in het bezit van de reiziger worden gesteld, tenzij deze termijn om gerechtvaardige redenen overschreden moet worden. De reiziger die niet tijdig de noodzakelijke reisbescheiden heeft ontvangen, is verplicht dit uiterlijk 5 dagen voor vertrek aan de reisorganisator te melden. 4.4 De reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en reisdocumenten.
Artikel 5 Annulering door de reiziger 5.1 Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient schriftelijk bevestigd te worden. De datum van de poststempel geldt als meldingsdatum van de annulering. Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd:
- tot 56 dagen voor vertrek:
20% van de reissom
- van 56 dagen tot 42 dagen voor vertrek:
30% van de reissom
- van 42 dagen tot 28 dagen voor vertrek:
50% van de reissom
- van 28 dagen tot 14 dagen voor vertrek:
75% van de reissom
- van 14 dagen tot 7 dagen voor vertrek:
90% van de reissom
- van 7 dagen voor vertrek t/m laatste dag van de reis:
100% van de reissom
5.2 De annuleringskosten van vliegtickets zijn na printen van het ticket 100%. 5.3 De annuleringskosten van de Galápagosboten zijn 100%.
De reiziger kan dit risico afdekken door een annuleringsverzekering af te sluiten.
Artikel 6 Wijzigingen door de reisorganisator 6.1 De bijzondere bestemmingen en de lokale omstandigheden en het soms avontuurlijke karakter van de reizen die de reisorganisator aanbiedt, kunnen meebrengen dat voor of tijdens de reis aanpassingen in het reisprogramma moeten worden aangebracht. Bedoelde aanpassingen in het reisprogramma kunnen tot gevolg hebben dat routes, excursies, accommodaties en plaatselijk vervoer afwijken van hetgeen in de reisovereenkomst is vermeld. De reisorganisator is in dat geval verplicht aan de reiziger alternatieven te bieden die zoveel mogelijk het karakter van de reis in stand laten. De reisorganisator verplicht zich om de nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te beperken. Indien de genoemde wijzigingen zich voordoen na vertrek van de reiziger, zorgt de reisorganisator ervoor dat er passende alternatieve maatregelen worden getroffen met het oog op continuering van de reis. 6.2 De reisorganisator heeft het recht om de reisovereenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen wegens gewichtige redenen. In dat geval heeft de reiziger recht op een alternatieve, minstens gelijkwaardige reis, dan wel recht op teruggave of kwijtschelding van de reissom of, indien de reis reeds ten delen is genoten, een evenredig deel daarvan. Indien de reiziger gebruik wil maken van zijn recht op restitutie, dient hij de reisorganisator binnen 48 uur na ontvangst van het bericht van wijziging daarvan in kennis te stellen.
Artikel 7 Opzegging door de reisorganisator 7.1 De reisorganisator kan de reisovereenkomst slechts opzeggen wegens gewichtige omstandigheden en uitsluitend met onmiddellijke ingang. Indien de opzegging de reisorganisator kan worden toegerekend en de reiziger daardoor schade lijdt, is de reisorganisator verplicht de schade te vergoeden. Onder gewichtige omstandigheden wordt verstaan: omstandigheden die van zodanige aard zijn, dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. 7.2 De reiziger heeft in dat geval recht op een minstens gelijkwaardige, alternatieve reis, dan wel op restitutie van (het reeds betaalde gedeelte van) de reissom. 7.3 De reisorganisator zal, met opgaaf van reden, de reiziger onverwijld schriftelijk van de opzegging op de hoogte brengen. 7.4 De reisorganisator heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor enige schade in geval van overmacht, waaronder wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden, die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. 7.5 Onder overmacht wordt o.m. verstaan omstandigheden zoals politieke onrust, oorlog, natuurrampen, schaarste, algemene stakingen, technische problemen etc. Bij het vaststellen van overmacht zal rekening worden gehouden met de lokale omstandigheden in Costa Rica/Ecuador.
Artikel 8 Aansprakelijkheid van de reisorganisator 8.1 De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze door hemzelf of door andere door hem ingeschakelde dienstverleners worden uitgevoerd. 8.2 De reisorganisatie is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: - tekortkomen in de uitvoering van de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de reiziger, waaronder begrepen schades die het gevolg zijn van de gezondheidsconditie van de reiziger; - handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden; - omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de reisorganisator en/of krachtens de Nederlandse wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan de reisorganisator kunnen worden toegerekend. 8.3 De reisorganisator aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor reis- en/of annuleringsverzekeringen dekking plegen te verschaffen. 8.4 Voorzover de reisorganisator aansprakelijk gehouden kan worden voor door de reiziger geleden schade, zal deze aansprakelijkheid beperkt c.q. uitgesloten zijn in overeenstemming met de terzake geldende internationale verdragen. 8.5 In geval de reisorganisator aansprakelijk kan worden gehouden bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
Artikel 9 Verplichtingen van de reiziger 9.1 De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger. 9.2 De reiziger dient zich uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de plaatselijke agent van de reisorganisator te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek. In dit geval en/of in geval de reiziger tijdens de reis van de reisroute afwijkt en daardoor niet op de juiste tijdstippen voor vervoer aanwezig is, komen de gevolgen daarvan geheel voor rekening van de reiziger. Evenmin kan in het laatstgenoemde geval restitutie voor niet genoten onderdelen van de reis worden verleend. 9.3 De verplichting van de reisorganisator om de in nood verkerende reiziger hulp en bijstand te verlenen wordt zwaar belemmerd indien niet kan worden teruggevallen op de hulp van een bij de reis- en bagageverzekering inbegrepen S.O.S.-centrale. De reiziger is daarom verplicht een volledige dekking verschaffende verzekering af te sluiten voor risico’s die worden gedekt door de gangbare reis-, ongevallen- en bagageverzekeringen en relevante gegevens van genoemde verzekeringen schriftelijk aan de reisorganisatie kenbaar te maken voor vertrek voor zover deze niet bij de reisorganisator zijn afgesloten.
Artikel 10 Klachten 10.1 Eventuele klachten die het niveau van een enkele op- of aanmerking overschrijden, dienen op de plaats van bestemming en/of op de plaats waar de klacht ontstond, zo spoedig mogelijk schriftelijk of in andere passende vorm te worden ingediend bij de plaatselijke agent van de reisorganisator en, indien van toepassing, voorzover mogelijk bij de betrokken dienstverlener. Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid kan worden afgehandeld, kan de reiziger uiterlijk binnen één maand na terugkeer in Nederland de klacht schriftelijk en met redenen omkleed indienen. 10.2 Op de reisovereenkomst en alle daaruit voortvloeiende verplichtingen is Nederlands recht van toepassing.
